新冠肺炎疫情之下，世界各地的图书馆都面临着艰难的选择，即要提供哪些服务以及如何提供服务。其中有不少行之有效的服务模式在维持着图书馆服务有序开展。

图书馆提供远程服务

  世界各地的各种图书馆都在努力工作，以远程提供对馆藏和服务的访问。各种类型的图书馆都在促进其数字服务，例如，法国国家图书馆正在组织虚拟展览；西班牙国家图书馆正在推广其可用于支持教育的数字内容；丹麦奥尔胡斯的公共图书馆已将其数字内容放在其网站的顶部；而加拿大魁北克省的格兰比图书馆则着重介绍旨在学习新技能的内容， 学校图书馆正在努力提供标准的资料，以使父母能够在家中支持子女的教育；而在伊拉克，阿巴斯神学图书馆则提供远程借阅服务，使人们可以使用电子资源。

  许多公共图书馆和学校图书馆都在推广在线故事时间，在这里他们可以找到版权问题的解决方案。为了增加对电子书的访问，还进行了重大努力，例如，丹麦通过增加人们在任何给定时间可以借阅的电子书的数量，以及重新分配预算来支付电子内容；挪威国家图书馆鼓励用户在无法进行面对面的活动时访问其播客；西班牙的Vega la Camocha公共图书馆建立了以书为主题的Gymkhana，目的是让孩子们参与阅读并帮助父母保持娱乐性，而Aarhus公共图书馆则举行写作比赛，同时还提供在线诗歌大满贯和在线功课帮助。

  在许多国家和地区，图书馆向用户提供免费WiFi。在美国，已经呼吁图书馆保持网络连接，以便用户可以根据需要在车上访问互联网。图书馆提供对Zoom订阅的访问权限，并开发新的播客和其他资源。例如，奥胡斯公共图书馆正在组织在线公共辩论。

在英国，许多图书馆对数字资源的倚重正在大幅度增加，在某些情况下数字阅读已经成为优先选择。在丹麦，借阅范围限制在放宽，允许用户同时访问更多电子书。

  显然，在线使用资源的可能性在很大程度上取决于访问资源的条件。幸运的是，许多发行商和供应商已经采取了有益的措施。许多提供了与COVID-19相关资源的开放访问。其他人则通过更轻松地登录和访问官方网络外部的资源来促进访问。诸如Macmillan和Penguin Random House等主要出版商也采取了优惠措施，以使公共图书馆更容易购买和获取可供借阅的电子书。

  图书馆协会和其他团体正在努力确保更好的访问。在澳大利亚，图书馆与信息协会协调出版商和作者的协议，扩大公共图书馆在线阅读服务权限，而无需担心侵犯版权。

  其他信息提供者，例如Internet档案馆，也提供了大量资源，以支持学习者、研究人员和其他人在困难时期访问信息。除此之外，还有许多免费的教育资源可用，特别是开放式教育资源共享库，可访问由图书馆员策划的资源。教科文组织的教育司还提供了指向宝贵教育资源的链接，其档案馆藏有过去的录音等。在这特殊的时期，在线教育资源包括一些学习联合休平台上的MOOC发挥了特殊优势。面对为支持用户在新内容和新服务上进行投资的需求，美国图书馆协会成功地主张将图书馆纳入政府宣布的经济刺激计划中。

图书馆协会在行动

  图书馆协会本身正在做着出色的工作，以支持其成员并在困难时期提供支持。许多图书馆协会设立了页面，列出了国家一级的可靠资源和指南，并补充了全球或地区一级的建议，并鼓励图书馆馆长之间进行沟通和协调，以交流思想和实践。通过有用的清单和课程，为图书馆提供了有用的支持，包括人员和建筑物的管理以及在线服务的开发。

各国国家图书馆的举措

  国家图书馆在提供内容访问方面发挥重要作用。例如，在中国，国家数字图书馆得到了加强，以应对需求的增长，并且对无法归还的外借文献免收罚款。在韩国，国家数字图书馆的使用也大大增加。在挪威和捷克，国家图书馆经过协商为科研人员和高校工作者提供更加广泛的合法保存的资源。

  不少图书馆将活动放在网上。例如，美国国会图书馆正在组织一个活动项目以便与远方的人们互动；而法国国家图书馆正在组织虚拟的展览；在爱沙尼亚国家图书馆推行无接触查阅书籍的服务方式；而西班牙国家图书馆增加可用于支持教育的数字内容；挪威国家图书馆鼓励用户在不可能进行面对面活动时访问播客，阿根廷国会图书馆也是如此；在卢森堡国家图书馆，准许读者通过电子邮件办理借书证；立陶宛国家图书馆正在与机器人学院合作，在全国公共图书馆中推广个人防护设备的打印。

  其他国家则在总体上为国家图书馆领域提供支持，例如斯里兰卡国家图书馆准备推出全国各地的图书馆共享指南；葡萄牙图书馆总局的网页充满了信息和资源。同时，一些国家图书馆在支持议会决策方面发挥了作用，例如阿根廷等地，仍在继续提供立法档案，以概述当前情况。专用的议会图书馆也一直在努力支持其机构的工作。

图书馆合作伙伴的做法

  出版商、销售商和其他与图书馆合作的机构采取了非常受欢迎的举动，即使在图书馆建筑被迫关闭时也可以方便地访问内容。正如国际图联主席和秘书长在声明中所指出的那样，希望大家能采取这样的步骤，因为我们大家都希望共同努力，以便继续进行学习、研究和获取文文献。

  MUSE项目宣布，将有9个月的时间免费提供9所大学出版社的资料。VitalSource仅通过电子邮件地址就可以扩大资料访问范围，ProQuest也可以通过eBook Central和Springer延长登录时间，而《美国医学会杂志》也允许这样做。更多的异地访问在拓展，例如ancestry.com。英国儿童出版商Collins也在扩大远程访问内容。拉脱维亚和肯尼亚也有积极的例子。

  在美国，麦克米伦（Macmillan）暂停了最近对图书馆访问新电子书出版物的限制。企鹅兰登书屋为公共图书馆和学校图书馆提供特定折扣。Overdrive和RB Books也使同时借阅一本电子书的更多副本成为可能。同样在美国，也向所有人提供了“书目表”（书评和其他资源的集合，这些资源有助于书本的教学和其他方式的参与）。剑桥大学出版社提供html格式的教科书的访问权限，而英国的Libraries Connected提供了允许在线访问的出版商列表。

  OCLC发布了相关资源页面。IFLA合作伙伴SAGE，创建与COVID-19相关的资源协调声明并在推广发布。像其他机构一样（例如Emerald、Springer、Nature、Elsevier、牛津大学出版社、剑桥大学出版社、ZBW –莱布尼兹经济信息中心和MIT出版社），SAGE也在COVID-19主题上集中共享资源。

国际图联向WIPO致信

呼吁放宽知识产权限制

  版权法和知识产权法及其支持的做法随时对图书馆的工作产生决定性的影响。多年来，国际图联及其合作伙伴一直积极呼吁进行改革，以使相关规则与全球数字化保持同步。

  面对与COVID-19大流行及与其作斗争的迫切局势，需要确保知识产权法律和实践不会成为障碍。国际图联与其合作伙伴共同起草了致世界知识产权组织（WIPO）总干事的公开信，以强调这一点并呼吁采取行动。截至2020年4月5日，已有312个组织和个人签署。

  图书馆被迫向公众关闭，需要能够提供访问以支持研究、教育和远程访问文献。没有这种可能性，不仅更难以抵抗COVID-19的传播，而且还存在更广泛的破坏，这将在很长时间以后的将来留下伤疤。

  但是，知识产权法律和实践并不一定允许这样做。尽管出版商有许多积极的举措（通常是响应图书馆的呼吁），但这些举措并未涵盖所有需求或情况。

  国际图联希望WIPO能够发挥作用，呼吁WIPO会员国利用现有的灵活性来促进作品的公益使用，呼吁权利人给予必要的使用许可，为疫情期间的资讯使用和抗击流行病研究做出贡献。

教科文组织号召

为文献遗产提供更多支持

  教科文组织及其合作伙伴发表声明，敦促在COVID-19危机期间为文献遗产提供更多支持。它为会员国、记忆机构以及广大公众列出了四个行动领域，以确保有效利用文献遗产来应对这一大流行病。

  教科文组织将在2020年10月27日至28日主办第二届世界记忆（MoW）全球政策论坛，主题是“减少灾害风险和可持续保存文献遗产的管理”。