为了进一步贯彻 “读者至上”的服务原则，落实“精准化”服务理念，2019年3月12日，浙江工商大学图书馆举行了首届“书香之约”读者恳谈会。浙江工商大学图书馆馆长刘海生、副馆长范晓鹏、业务部门负责人以及读者代表20余人参加了会议。会议由副馆长赵丹主持。

会上，刘海生对各位同学的到来表示了欢迎。他指出，读者恳谈会是图书馆优化管理的重要抓手，也是读者参与公共服务管理的一次有益探索。他表示，恳谈会是继馆长信箱、微信微博等意见征求渠道外，新增的一种交流途径，希望这一途径能创新高校图书馆管理的新模式，将浙江工商大学图书馆打造成为资源丰富、服务精准、高效和谐的知识服务平台。

范晓鹏对浙江工商大学图书馆2018年的重点工作进行了介绍。他提到，浙江工商大学图书馆在2018年新购了京东读书和超星期刊两大数据库，引进了图书馆智能交互信息系统，推出了丰富多彩的阅读活动，在空间上也做了不少改造，希望读者们能“愿意来、待得住”，也希望大家能在图书馆获得更好的体验和服务。

        之后，与会双方就图书馆各项工作进行了深入交流和讨论。读者们纷纷表示图书馆是他们最喜欢来的地方，随着图书馆的服务不断升级，图书馆的学习环境更加舒适，学习的氛围也更加浓厚了。同时，为了让图书馆变得更加美好，他们也提出了30余条建议。有的读者建议对图书馆的门禁系统进行升级，在校园卡之外，能允许读者用手机或者刷脸进入；有的读者建议创新图书馆宣传方式，例如用抽锦鲤的方式拓展微信的受众面，与各学院互换资源，共同策划、推广活动等；有的读者建议图书馆改进书籍查找的引导服务，希望能加强对索书号等专业知识的培训；还有的读者希望可以延长服务的时间，希望图书馆能推出“24小时不间断服务”等；读者们从软硬件设施、资源建设、阅读推广、服务时间、服务形式等各个方面为图书馆的服务提出了诸多建议，有些工作已在图书馆工作日程中，有些工作因为种种原因暂时还未开展，馆领导及工作人员就不同的情况一一进行了现场回复，双方在交流中加深了理解，原定一小时的交流时间一再延长，现场不断扬起愉快的笑声。

读者恳谈会是2019年浙江工商大学图书馆了解读者需求，提供精准服务的重要创新，也是图书馆推行民主管理的重要举措。今后，该活动将每月举办一次，旨在引导师生关心、关注学校发展，积极参与学校公共事务建设，科学理性地为学校发展建言献策。（浙江工商大学图书馆供稿）